Política de Privacidade

Esta política explica como a G G Vidal Protege Piso Ltda — EPP (“Protege Piso”) coleta, usa, guarda e compartilha dados pessoais, e quais são os seus direitos sobre eles. Ela vale para o site, para as nossas contas de Instagram e Facebook e para o atendimento por WhatsApp.

Quem é o controlador dos dados

G G Vidal Protege Piso Ltda — EPP, CNPJ 15.395.711/0001-80, com sede na Av. Maurílio Biagi, 800 — Ribeirânia, Ribeirão Preto/SP, 14020-750. Contato: comercial@protegepiso.com.br.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você nos informa ou o que é necessário para atender:

• Identificação e contato — nome, telefone, e-mail, cidade e estado.
• Dados da obra — tipo de obra, metragem e prazo, quando você nos conta para receber um orçamento.
• Conversas — o conteúdo das mensagens que você nos envia por Instagram, Facebook, WhatsApp, formulário do site ou telefone.
• Identificador da rede social — o nome de usuário e o identificador que a Meta atribui à conversa, para reconhecer você entre uma mensagem e outra.

Não coletamos dados sensíveis, não pedimos documentos para atendimento comercial e não fazemos perfil comportamental para publicidade.

Dados recebidos pelo Instagram, Facebook e WhatsApp

Usamos as plataformas da Meta para atender quem nos procura. Nesse contexto:

• recebemos as mensagens diretas e os comentários enviados às nossas contas, com o nome de usuário de quem escreveu;
• quando você responde às nossas perguntas na conversa, guardamos o nome e o telefone que você informar, para que uma pessoa da nossa equipe possa te atender;
• publicamos conteúdo e lemos métricas agregadas das nossas próprias contas (alcance, visitas ao perfil, número de seguidores). Métrica agregada não identifica ninguém;
• usamos respostas automáticas para dar retorno rápido. Você é atendido por uma pessoa em seguida.

Acessamos apenas as contas de Instagram e Páginas do Facebook da própria Protege Piso e da sua rede de franquias. Não acessamos contas de terceiros e não lemos conversas das quais não somos parte.

Para que usamos

• responder você e enviar orçamento;
• encaminhar seu contato à unidade ou ao responsável da sua região;
• registrar o atendimento no nosso sistema interno, para não perder seu pedido;
• cumprir obrigações legais e contratuais.

A base legal é a execução de contrato ou o legítimo interesse em atender quem nos procura, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com quem precisa para o atendimento acontecer:

• a unidade franqueada responsável pela sua cidade, quando o serviço é prestado por ela;
• prestadores de tecnologia que hospedam o sistema e enviam as mensagens, contratados e obrigados a manter sigilo;
• autoridades, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto durar o atendimento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais. Depois disso, apagamos ou anonimizamos. Se você pedir a exclusão antes, atendemos — salvo o que a lei nos obrigar a manter.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimento. Basta escrever para comercial@protegepiso.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Para o passo a passo da exclusão, veja Exclusão de dados.

Segurança

O acesso aos dados é restrito por perfil e registrado. Credenciais de integração são guardadas cifradas e nunca aparecem em tela. Ainda assim, nenhum sistema é infalível — se houver incidente relevante, comunicamos você e a autoridade competente.

Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e adultos. Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional. Se isso acontecer, apagamos ao ser informados.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A data no topo indica a última revisão, e mudanças relevantes são anunciadas nesta página.